Kommunikation im Customer Care

Lerne die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation

Fühlst du dich manchmal in Gesprächen mit Kunden gestresst, weil sie ungeduldig, unzufrieden oder fordernd sind? Bist du unsicher, wie du in schwierigen Situationen den richtigen Ton triffst? Oder suchst du nach effektiven Techniken, um klarer und souveräner zu kommunizieren?

Genau hier setzt unser Workshop an:

Egal, ob du gerade erst im Kundenservice startest oder schon Erfahrung hast – wir helfen dir, typische Herausforderungen zu meistern und deine Kundenkommunikation auf das nächste Level zu bringen.

In nur vier Stunden lernst du:

• Ruhe und Klarheit zu bewahren, selbst bei anspruchsvollen Kunden.
• Gezielt zur Lösung beizutragen, ohne Missverständnisse zu riskieren.
• Empathisch zu kommunizieren, um das Vertrauen deiner Kunden zu stärken.

Warum solltest du teilnehmen?

Kundenkontakte sind oft herausfordernd: hohe Erwartungen, kritische Rückfragen oder schwierige Situationen erfordern ein Höchstmaß an Professionalität. Unsere Mission: Dir die Tools an die Hand zu geben, die du brauchst, um solche Momente mit Leichtigkeit zu meistern.

Nach diesem Workshop wirst du:

• Missverständnisse vermeiden, die sonst unnötigen Stress verursachen.
• Mit klarer Sprache und der richtigen Haltung punkten, selbst wenn die Lage angespannt ist.
• Mehr Selbstvertrauen gewinnen, weil du deine Gespräche aktiv steuern kannst.

Was nimmst du mit?

Am Ende des Workshops wirst du:

• Gezielte Frage-Techniken anwenden, um die Bedürfnisse deiner Kunden sofort zu erkennen.
• Souverän in schwierigen Situationen reagieren, ohne den roten Faden zu verlieren.
• Gespräche positiv lenken, damit sie für beide Seiten zufriedenstellend verlaufen.

Dieser Workshop ist dein Schlüssel zu weniger Stress und mehr Erfolg im Kundenservice.

Mach den ersten Schritt, stärke deine Kommunikationskompetenzen und sichere dir deinen Platz – wir freuen uns auf dich!